Je rozdiel či voláte do obrovskej firmy, kde býva spravidla problém spojiť sa so zodpovednou osobou, alebo voláte do firmy, kde team ľudí žije svojou prácou a nemá problém obratne reagovať na akékoľvek otázky týkajúce sa firmy a jej činnosti. V prípade zákazníkov sú informácie obratom spracované a riešené podľa ich požiadaviek.